Erori la imprimanta de carduri: mesaje, cauze și soluții

Ghidul e pentru cine are deja imprimanta și o vede oprită în mijlocul unui lot. Exemplele folosesc modelele din categoria de imprimante de carduri și ecusoane: Evolis Zenius 2 Expert, Evolis Primacy 2 Simplex Expert, Zebra ZC300 și Evolis Edikio Access. Mesajele rămân în engleză, cum apar pe ecran, cu explicația în română. Criteriile de alegere a modelului sunt în ghidul de alegere a imprimantei de carduri.

Unde citești ce s-a întâmplat

Fiecare marcă semnalează altfel. Zebra ZC300 are un ecran color pentru avertismente și erori, plus un rând de indicatoare luminoase, iar ZC100 are doar indicatoarele. Manualul Zebra face o distincție utilă: avertismentul (warning) cere atenție, dar lasă lucrarea să se termine, pe când eroarea (error) oprește tipărirea până intervii. La un avertisment, tasta din stânga pornește o animație cu rezolvarea, urmată de un cod QR spre pagina de asistență.

Evolis Zenius 2 și Primacy 2 nu au ecran. Starea se vede pe butonul de pornire, pe ledul pentru carduri și ribon și pe ledul de curățare, iar detaliul apare pe calculator, într-o fereastră a driverului Evolis Premium Suite 2, când lansezi o lucrare nouă. Tabelul de mai jos traduce indicatoarele Zebra, după manualul de utilizare ZC100 și ZC300.

Mesajele frecvente, cu cauza și soluția

Zebra numerotează erorile seriei ZC cu coduri de patru cifre, explicate în articolele de asistență despre ribon și despre modulul de alimentare. Evolis nu dă coduri utilizatorului, ci denumiri de mesaj, explicate în baza de cunoștințe My Place. Coloana cu mesajul păstrează textul original.

Zebra ZC100 și ZC300

Evolis Zenius 2 și Primacy 2

Evolis Edikio Access are panoul și procedurile imprimantelor Badgy, descrise separat de Evolis, iar kitul ei de curățare e ACL008.

Ribonul nerecunoscut sau de altă generație

Ambele mărci citesc tipul ribonului dintr-un cip. Dacă cipul lipsește, e murdar sau aparține altui model, imprimanta refuză ribonul înainte să tipărească. Manualul Zebra precizează că imprimanta nu acceptă cartușe care nu sunt Zebra.

La Evolis, cauza obișnuită e generația. Zenius 2 și Primacy 2 folosesc ribonul color din seria R5F202 și pe cel negru RCT223NAAA, conform tabelului de compatibilitate Evolis. Riboanele R5F002 și RCT023NAA, vândute în continuare pentru Zenius și Primacy din prima generație, nu merg în modelele noi, deși cutiile seamănă. La Zebra, riboanele pentru ZXP Series 1 și ZXP Series 3 din categoria de riboane nu intră în ZC300. Pentru ea, pe site e acum ribonul negru 800300-301; cartușele color YMCKO nu apar, așa că cere-le în aceeași comandă.

Mai rar, cauza e zona geografică. Evolis codează riboanele pe piețe, iar un ribon cumpărat pentru altă regiune declanșează mesajul Zoning code incompatible with the printer. Prima dată imprimanta îți mai lasă 200 de imprimări, după a doua avertizare 50, apoi blochează tipărirea.

Calibrarea senzorului de ribon la Zebra

Când 5001 sau 5007 apar cu un ribon bun, Zebra recomandă calibrarea senzorului din driver:

1. Deschide Imprimante și scanere (Devices and Printers), dă clic dreapta pe ZC100 sau ZC300 și alege Printing Preferences.
2. Intră în fila Advanced, deschide Sensors and Calibration și apasă Calibration.
3. Alege Ribbon din listă și apasă Calibrate. Scoate ribonul când îți cere fereastra și pune-l la loc la final.
4. Dacă eroarea rămâne, actualizează firmware-ul imprimantei.

La 5007, verifică și reflectorul senzorului de pe capul de printare, pe care praful încurcă citirea culorii. După înlocuirea capului, pe reflector poate rămâne folia albastră de protecție; scoate-o.

Verificarea cipului la Evolis

Pentru Unknown ribbon pe un ribon Evolis High Trust, testul Evolis arată dacă e vina cipului:

1. Verifică în driver că ribonul e pus pe recunoaștere automată.
2. Deschide capacul, scoate ribonul, oprește imprimanta și pornește-o din nou după câteva secunde.
3. Pune ribonul la loc. Dacă tot nu e recunoscut, încearcă alt ribon.

Dacă nici al doilea ribon nu e recunoscut, sistemul de detecție al imprimantei poate fi defect. Dacă doar primul are problema, cipul lui e defect, iar Evolis îl înlocuiește prin distribuitor, în garanția consumabilelor High Trust. Pentru cardurile urgente poți alege tipul ribonului manual: în Premium Suite 2, la Printer settings › Printing › Ribbon, activează Display advanced settings și pune Ribbon selection pe Manual.

Ribonul rupt sau lipit de card

Evolis leagă ruperea ribonului de machetă sau de capul de printare. Suprafețele mari de culoare plină sau de negru încălzesc capul și pot tăia ribonul. Zebra adaugă imaginea dusă prea aproape de marginea cardului, cardurile din material incompatibil și stratul de protecție tipărit peste un card care are deja unul. La Zebra, ribonul lipit de card apare ca 5003 Ribbon jam sau ca 7036 Card jam in printer.

Un ribon rupt se poate repara și folosi mai departe. Pașii de mai jos sunt cei din baza de cunoștințe Evolis; Zebra trimite la aceeași reparație pentru 5001 și 5003.

1. Scoate imprimanta din priză, deschide capacul și scoate ribonul.
2. Ia de pe role resturile mari de ribon, dacă se văd.
3. Taie bucățile rupte, suprapune cele două capete și lipește-le cu bandă adezivă transparentă obișnuită.
4. Rotește rola de capăt până când următorul panou negru ajunge între cele două role.
5. Pune ribonul la loc, închide capacul până face clic, reconectează alimentarea și curăță complet imprimanta.

Dacă ribonul se rupe des, notează pe ce panou și cum s-a rupt și spune-i distribuitorului. La Zebra, mută imaginea mai spre centru din decalajele X și Y din driver și verifică rola de curățare a cartușului. La Evolis, compară seria capului înregistrată în driver cu cea de pe cap; o serie greșită dă și culori prea închise sau prea deschise.

Cardul nu intră sau rămâne blocat

La alimentare, cauza ține de obicei de carduri: lipite între ele, curbate, de altă grosime decât cea reglată sau puse invers. Zebra mai indică spatele prea lucios al cardului, pe care rola de preluare alunecă, și rola de preluare murdară, care se curăță cu un bețișor cu alcool. Evolis cere ca, înainte de încărcare, cardurile să fie păstrate culcate, pe orizontală, și ca teancul să fie răsfoit, ca să nu intre două carduri deodată.

Orientarea contează la cardurile codate. La Zebra, cardul cu bandă magnetică intră cu banda în jos și spre dreapta, iar cel cu cip cu contact intră cu cipul în sus și spre față; cardurile albe și cele fără contact merg în orice poziție. La Evolis, banda stă tot în jos, iar cipul cu contact în sus. Pe Zenius 2 și Primacy 2 selectorul de grosime e manual, așa că mută-l de fiecare dată când schimbi tipul de card; ZC300 își reglează singură grosimea.

Scoaterea unui card blocat

Nu folosi șurubelnițe sau alte unelte. Zebra scrie că ele anulează garanția produsului, iar Evolis exclude din garanție rolele deteriorate astfel, mai ales rola încălzită. Pe Zebra ZC100 și ZC300:

1. Deschide capacul și scoate cartușul de ribon.
2. Rotește roata de avans manual spre partea din față a imprimantei până iese cardul.
3. Dacă ribonul s-a lipit de card, desprinde-l, pune cartușul la loc și închide capacul.

Pe Evolis Zenius 2 și Primacy 2:

1. Deschide capacul și scoate ribonul.
2. Ține apăsat butonul de pornire: rolele se învârt și scot cardurile blocate.
3. Dacă un card rămâne înăuntru, scoate imprimanta din priză și împinge cardul cu mâna spre ieșire. La mai multe carduri, împinge-l întâi pe cel de deasupra.
4. Pune ribonul la loc, reconectează alimentarea și relansează lucrarea.

Defectele de imagine, după cum arată

Forma defectului spune cauza. Petele care se mută de la un card la altul țin de praf, iar liniile care stau mereu în același loc țin de cap. Rândurile vin din articolul Evolis despre problemele frecvente de calitate a tipăririi și din secțiunea de calitate a manualului Zebra.

Pentru cardurile cu cip, comparația dintre tipărirea direct pe card și retransfer arată când merită filmul de retransfer, care acoperă uniform și zona cipului.

Imprimanta nu răspunde la calculator

Când lucrarea stă în coadă și imprimanta nu reacționează, verifică întâi legătura, apoi driverul și firmware-ul. Evolis recomandă cablul USB livrat cu imprimanta, iar dacă îl suspectezi, încearcă altul de același tip: un cablu slab dă și caractere neregulate sau zone netipărite pe card. Sursa de alimentare e tot cea din cutie, pentru că una nepotrivită schimbă și culorile.

La ZC300 legată în rețea, ledurile mufei Ethernet arată unde e problema. Ledul verde aprins înseamnă legătură, iar clipitul lui înseamnă trafic. Ledul portocaliu clipește o dată pentru 10 Mb/s și de două ori pentru 100 Mb/s. Dacă ambele sunt stinse, imprimanta nu vede cablul: verifică mufa RJ-45, introdu cablul la loc până face clic la ambele capete, apoi încearcă o priză de rețea despre care știi că merge.

Driverul Zebra se instalează singur din Windows Update la conectarea prin USB sau se descarcă de pe pagina de asistență ZC300. La Evolis, driverul și firmware-ul vechi pot produce probleme de comunicare și de calitate, iar un ribon apărut după versiunea driverului tău nu e recunoscut până la actualizare. Firmware-ul Evolis se actualizează din Premium Suite 2:

1. Deschide Evolis Premium Suite 2 și selectează imprimanta.
2. Mergi la Assistance & Maintenance › Product information › Software versions.
3. Apasă Start the update wizard, lângă Printer firmware version, și urmează pașii de pe ecran.
4. Lasă imprimanta pornită și conectată până la final. Evolis avertizează că o întrerupere poate face imprimanta imposibil de repornit; în acest caz sună distribuitorul.

Erori la codarea benzii magnetice

Codarea dă erori doar pe imprimantele cu codor. Imprimantele de carduri din magazin vin fără codor montat, iar cardurile albe Evolis C4001 și Zebra Premier 104523-111 din categoria de carduri PVC nu au bandă sau cip. Mesajul Magnetic encoding option not installed înseamnă tocmai asta: lucrarea cere codare pe o imprimantă fără codor magnetic.

Dacă imprimanta are codor și Evolis afișează Magnetic encoding error: Card position, verifică după baza de cunoștințe Evolis:

• banda e înglobată în card, nu lipită, iar peste ea nu s-a tipărit stratul transparent de protecție (overlay);
• cardul intră cu banda în jos, iar selectorul e pe grosimea lui;
• coercitivitatea din driver, mare (HiCo) sau mică (LoCo), e cea a cardurilor, la Printer settings › Encoding › Magnetic;
• datele respectă formatul ISO, ca număr și tip de caractere;
• rolele sunt curate, fiindcă praful mută cardul din poziția de codare.

La Zebra, manualul descrie curățarea capului de codare magnetică: cu imprimanta oprită, trece un bețișor umezit cu alcool peste element și lasă-l să se usuce 2–3 minute. La cardurile tipărite pe ambele fețe, ghidul despre imprimarea față-verso arată de ce contează pe ce față stă banda.

Curățarea cu kitul producătorului

Curățarea la intervalul cerut de producător previne petele de pe card și cardurile pe care rolele nu le mai prind. Pe Zenius 2 și Primacy 2, ledul de curățare se aprinde după 1.000 de carduri. Mai poți tipări 200, iar după 1.200 de carduri fără curățare, Evolis scrie că se pierde garanția. Evolis recomandă și o curățare completă la fiecare schimbare de ribon.

Curățarea avansată, cu cardul în formă de T, se face la fiecare 4 curățări obișnuite și după o pauză lungă; în spații cu praf, ca o brutărie, la fiecare 1.000 de carduri. Curățarea obișnuită, după procedura Evolis:

1. Pornește imprimanta și așteaptă să-și termine secvența de pornire.
2. Deschide capacul, scoate ribonul și închide capacul până face clic.
3. Golește alimentatorul și împinge selectorul de grosime la maximum.
4. Apasă de două ori butonul de pornire.
5. Când clipește ledul pentru carduri și ribon, scoate folia de pe cardul adeziv și introdu-l în alimentator cu partea lipicioasă în sus. Imprimanta îl trece prin traseu și îl scoate.
6. Freacă ușor vârful bețișorului de curățare pe cap, de la stânga la dreapta, până nu mai ia murdărie.
7. Readu selectorul la grosimea cardurilor, pune la loc ribonul și cardurile, închide capacul și așteaptă două minute înainte de tipărire.

Primele carduri de curățare vin în kitul de început livrat cu Zenius 2 și Primacy 2. Cardurile adezive pentru curățarea obișnuită nu apar acum separat pe site, așa că cere-le odată cu ribonul. În categoria de kituri de curățare sunt cardurile în formă de T Evolis ACL004, pentru curățarea avansată, bețișoarele A5003 HeadClean și pixurile ACL005 pentru cap. Kitul A5002 PrinterClean din aceeași categorie e făcut pentru Tattoo2 RW și Quantum2.

La ZC100 și ZC300, indicatorul de curățare se aprinde galben când e timpul, iar ZC300 afișează din timp Cleaning required in x cards (7047). Fiecare cartuș de ribon Zebra are o rolă proprie de curățare a cardurilor, deci rola se schimbă odată cu ribonul; scoate-i capacul de protecție înainte să montezi cartușul. Curățarea, după manualul Zebra:

1. Pe ZC300, din ecranul Printer Ready apasă tasta din dreapta, alege Cleaning din meniul Tools și confirmă. De pe calculator, mergi la Printing Preferences › Help & Support și apasă Clean Now.
2. Urmează instrucțiunile de pe ecranul imprimantei pentru cardul de curățare.
3. Dacă petele rămân, oprește imprimanta, deschide capacul și trece peste elementele capului, dintr-o parte în alta, un bețișor cu vârf de spumă umezit cu alcool.
4. Lasă capul să se usuce 2–3 minute înainte să pornești imprimanta.

Nu răzui depunerile de pe cap cu obiecte ascuțite: Zebra avertizează că așa capul se strică definitiv. Cardurile de curățare Zebra pentru seria ZC nu apar acum pe site; cere-le odată cu ribonul.

Când e de vină capul de printare și ce acoperă garanția

Capul e suspect când liniile netipărite stau în același loc pe fiecare card și rămân după curățarea cu cardul și cu bețișorul. Evolis cere să vorbești cu distribuitorul înainte de înlocuire. După montarea unui cap nou, seria lui se introduce în driver: la Evolis în Premium Suite 2, la Assistance & Maintenance › Maintenance › Print head replacement, iar la Zebra în fila Advanced › Diagnostics and Calibration › Commands & Calibration, împreună cu valoarea rezistenței notată pe cap.

Evolis dă 3 ani de garanție pentru Zenius 2 și Primacy 2, inclusiv pentru capul de printare, dacă folosești riboane Evolis High Trust. Zebra dă tot 3 ani pentru ZC300 și pentru cap. Documentația celor doi producători numește situațiile pe care garanția nu le acoperă:

• curățarea sărită la Evolis: după 1.200 de carduri fără curățare obișnuită se pierde garanția, iar orice abatere de la ciclurile de întreținere anulează garanția capului;
• unelte folosite la scoaterea cardurilor blocate, la ambele mărci;
• depuneri răzuite de pe cap cu obiecte ascuțite, pe care Zebra le dă drept cauză de defect permanent;
• riboane neoriginale: ZC300 lucrează doar cu riboane Zebra, iar garanția capului Evolis cere riboane High Trust.

Separat de garanția producătorului, cumpărătorul are garanția legală de conformitate. Când suni la service, pregătește modelul și seria imprimantei, de pe eticheta de dedesubt sau de pe cardul de test tehnic, versiunea sistemului de operare, descrierea erorii și pașii încercați deja. Evolis cere aceste date și recomandă să stai lângă calculatorul cu driverul instalat.

Greșeli care produc erori evitabile

• Ribon comandat după nume, nu după cod. „Ribon Zenius” acoperă două generații incompatibile. Pentru Zenius 2 și Primacy 2, codul color e Evolis R5F202E100.
• Capacul deschis fără motiv. La Evolis, fiecare deschidere a capacului derulează o serie de panouri, așa că ribonul dă mai puține carduri decât scrie pe cutie. Același simptom apare când tipul ribonului din driver nu e cel montat.
• Fond negru plin pe tot cardul. Încălzește capul și poate rupe ribonul. Folosește un fond deschis sau sparge suprafața cu elemente grafice; ghidul de tipărire a legitimațiilor arată cum se construiește macheta.
• Selectorul de grosime lăsat pe maximum după curățare. Readu-l la grosimea cardurilor înainte de lot.
• Lot pornit fără card de probă. Tipărește un card, verifică culorile și citirea codului de bare, apoi trimite restul.